Secteurs d'activités

• Télésurveillance

  La gamme de produits et de services SaaS proposée par ESI est particulièrement complète, polyvalente et couvre l’ensemble des nouveaux besoins qui permettront au monde de la télésurveillance d'accomplir sa mutation et d’entrer dans l'univers des services en sûreté.

  • De la sécurité à la sûreté pour de nouveaux services à valeur ajoutée
  • L’Intelligence artificielle au service de la performance et de la rentabilité
  • Communication sécurisée avec les intervenants externes

  
  Durant des années, le métier de la télésurveillance a consisté à assurer, à distance, la surveillance et la mise en sécurité de biens et de personnes depuis un centre opérationnel distant. Les signaux reçus par l'opérateur provenaient de systèmes hétérogènes essentiellement axés sur l'anti-intrusion installés sur des sites clients variés (particuliers, commerces, banques, musées, etc.). Une première révolution est apparue avec la levée de doute vidéo qui a peu à peu supplanté ou complété l'audio.
  Aujourd'hui, la mutation du marché et l’augmentation des coûts humains obligent la profession à une recherche permanente de rentabilisation, que ce soit sur les équipes d'opérateurs présentes 24/7 ou les intervenants mobiles. La télésurveillance s'est diversifiée vers des services à valeur ajoutée relevant d'un cadre bien plus large, passant de la sécurité à la sûreté. Ainsi s'est imposée la nécessité de pouvoir disposer d'outils intégrant à la fois des capacités extrêmement larges de gestion anti-intrusion, mais également incendie, contrôle d'accès, gestion des personnes (travailleurs isolés ou abonnés), téléphonie, ascenseurs, vidéo protection, géolocalisation, Internet des objets, téléassistance des personnes, conciergerie téléphonique, télégestion etc.
  Les outils sont d’une importance critique pour accompagner efficacement ces opérations et un besoin d'automatisation de certaines tâches répétitives est peu à peu apparu. Aujourd'hui, le choix des outils ne porte plus seulement sur leur capacité à automatiser de façon séquentielle (si-alors-sinon) des actions avec envoi de messages vocaux, SMS, statistiques, etc. mais sur l'intégration de mécanismes d'Intelligence Artificielle permettant de présager de la réalité d'une alarme, d'une scène vidéo, d'une séquence audio, avec des « opérateurs-humains augmentés ».
  Le choix de l'outil doit aussi se faire sur sa souplesse et sa sécurité d'utilisation dans des contextes de télétravail, d'activité à temps partiel ou de reprise à distance d'une gestion locale. L'interaction forte avec les partenaires, qu'ils soient intervenants mobiles, techniciens, forces de l'ordre est indispensable et doit pouvoir s'appuyer sur une interopérabilité avec des systèmes tiers.
  Ces outils et offres doivent enfin aussi permettre au télésurveilleur de se recentrer sur son métier et de ne plus se préoccuper des tâches d'administration et sécurisation des systèmes informatiques et réseaux.

Les modules ESI généralement utilisés par les centres de télésurveillance sont :
F1, X1, RC1, V1, AV1, M1, M1 Web, S1, I1, MG1, KESIX
Offre ASPLink

• Vidéoprotection

  La vidéo protection est l’une des composantes de la sécurité qui a évolué le plus fortement en termes de technologies intégrées et d'inter-opérabilité : la solution V1 d’ESI a intégré ces évolutions pour permettre une vidéo surveillance "homme-machine" optimisée.

  • 140 protocoles vidéo disponibles au catalogue
  • Supervision locale ou délocalisée
  • Optimisation et automatisation de l’analyse vidéo grâce à l’Intelligence artificielle

  Fort de son expérience sur les principaux marchés européens, en particulier au Royaume Uni où le CCTV monitoring est très présent, ESI a su adapter sa solution vidéo V1 pour en faire un véritable prolongement de la mission de surveillance humaine sur les sites sensibles. Elle apporte efficacité, sécurité et compétitivité au métier, notamment grâce aux rondes virtuelles déclenchées en alternance avec des rondes physiques.
  Grâce à une refonte complète des produits sur la base de technologies client léger, la vidéo se gère désormais de façon statique ou mobile, permettant réellement d'augmenter les capacités de réaction de l'ensemble de la chaîne d'intervention.
  Il est désormais possible de déléguer la supervision vidéo locale vers des organisations centralisées, de type clusters régionaux ou centres nationaux.
  L’introduction de l’Intelligence Artificielle dans le moteur d’analyse vidéo AV1, développé en partenariat avec l'INRIA, apporte une interprétation, un sens, une aide à la décision sur ce qu'un opérateur aura à visionner et améliore ainsi considérablement la pertinence de son action.

Les modules ESI généralement utilisés pour la vidéo protection sont :
V1, AV1, VW1, M1
SpaceControl

• Téléassistance

  La gamme de produits et services proposée par ESI permet de soutenir idéalement et durablement cette activité en croissance constante permettant le maintien sécurisé à domicile. Dans un mode d'utilisation de type SaaS, le téléassisteur est en capacité de se concentrer sur les aspects purement opérationnels de son métier et de s'affranchir de la complexité d'administration et de sécurisation de ses outils.

  • Une gamme de services élargie
  • Vidéo et géolocalisation
  • Communication sécurisée avec les intervenants partenaires

  L'augmentation de l'espérance de vie, la disparition du partage intergénérationnel de l'habitat, la saturation et le coût des maisons de retraite font du maintien sécurisé à domicile une des grandes priorités de société. Cette sécurisation ne concerne plus seulement le "4ème âge" mais également des seniors actifs dont la mobilité quotidienne perdure.
  La téléassistance offre donc une réelle alternative à la condition qu’elle évolue et élargisse sa palette de services, afin de ne pas se restreindre à une simple réception et gestion d'appels téléphoniques ou d’alarmes par médaillon. Elle doit en effet prendre en compte des moyens de communication et de vérification multimédias, elle doit permettre une anticipation des risques et difficultés des abonnés, elle doit s'adapter à leur mobilité, prendre en compte des besoins intrinsèques de services complémentaires à la personne et la dimension médicale que la télé-médecine commence à couvrir.
  Le choix des outils nécessaires à cette mutation est un enjeu majeur.
  Leur capacité à interagir avec tout type de système ou dispositif de façon sécurisée, y compris vidéo ou de géolocalisation est un prérequis. Leur souplesse d'utilisation et ergonomie doit désormais, comme dans l'univers voisin de la télésurveillance, s'appuyer sur des technologies innovantes réduisant les tâches répétitives des opérateurs, grâce à l'introduction de l'Intelligence Artificielle.
  Le choix de l'outil doit également se faire sur sa souplesse et sa sécurité d'utilisation dans des contextes de télétravail, d'activité à temps partiel ou de reprise à distance d'une gestion locale. L'interaction forte avec les partenaires, qu'ils soient intervenants mobiles, techniciens, personnel médical, familles, services d'urgence est indispensable et doit pouvoir s'appuyer sur une interopérabilité temps réel avec des systèmes tiers.

Les modules ESI généralement utilisés par les centres de téléassistance sont :
F1, RC1, M1, MG1, C1, KESIX, I1
Offre ASPLink

• Administration publique

  La sécurité des biens publics et des personnes est une responsabilité de plus en plus fréquemment endossée par les collectivités territoriales, tandis que certaines instances étatiques et services de police en sont les garants au niveau national.

  • Outils performants et ultra-sécurisés
  • Combinaison de plateformes locales et nationales
  • Tiers de confiance

  ESI s’est ainsi vu confier depuis 2005 le design et la mise en place d’une plateforme nationale de protection des biens et des personnes à la demande du Ministère de l’Intérieur. Cette plateforme, R@MSES NG, alimentée par les logiciels de sécurité ESI, permet un monitoring centralisé de sites sensibles (Banque de France, ambassades, consulats, musées nationaux, bureaux des impôts, police scientifique et certains numéros d’appels d’urgence) sur l’ensemble du territoire national.
  Le partage d’informations et la délégation de certaines missions s’inscrivant dans le Continuum de Sécurité public-privé, induisent également des exigences technologiques, qui ont été mises en œuvre avec succès par ESI dans plusieurs projets innovants, grâce à son expérience et sa position de leader européen sur le marché de la télé-sécurité privée.

Les modules ESI généralement utilisés par les organismes institutionnels sont :
F1, RC1, V1, AV1, VW1, M1, MG1, C1, P1, I1
SpaceControl

• Ascensoristes

  La large gamme de produits ESI permet d’assurer une gestion optimale de l'ensemble d'un parc d'ascenseurs, jusque dans le pilotage des interventions de techniciens, avec un niveau de fiabilité, traçabilité et sécurité respectueux du règlement RGDP.
  

  • Librairie de plus de 40 protocoles ascenseurs
  • Gestion de l’interphonie duplex
  • Gestion des téléalarmes et données ou anomalies techniques

  
  Les centres d'appels en charge de la supervision de parcs d'ascenseurs sont particulièrement confrontés au besoin d’intégration de protocoles propres aux matériels de communication et d’alerte installés dans les cabines. La technologie embarquée depuis des années dans notre logiciel frontal F1 permet de couvrir la grande hétérogénéité de ces "langages" et modes de communication : ainsi, environ 40 protocoles ascenseurs, utilisant des supports de type IP et SIP Trunk, sont à ce jour intégrés à notre catalogue.
  La gestion de l’interphonie duplex en est une caractéristique principale de ces équipements, permettant de dialoguer avec les personnes présentes dans la cabine et pouvant y être bloquées en cas de panne. Grâce à l'interconnexion avec les systèmes de téléphonie du centre, le routage de l’interphonie vers un opérateur en charge du suivi des incidents est parfaitement asservi à la distribution des alarmes, il permet en outre de gérer des processus vocaux d'attente rassurant l'appelant, possiblement basés sur synthèse et reconnaissance vocale.
  La gestion des téléalarmes et données ou anomalies techniques permet d’intervenir rapidement grâce à des consignes propres à chaque site, présentées selon un schéma d'action et aide à la décision, avec visualisation sur plan. La collecte de ces informations permet de disposer d’une base de données évènementielle des historiques techniques de chacun des équipements, qui peut alors être exploitée pour anticiper des actions de SAV ou produire des bilans statistiques.

Les modules ESI généralement utilisés par les centres d'appels ascensoristes sont :
F1, RC1, M1, C1, P1, I1