Projets & Partenariats
Notre mission est de fournir des solutions globales et les services associés à nos clients multisectoriels afin qu’ils puissent exercer leur métier en toute sérénité et efficacité :
- Edition de logiciels professionnels robustes et orientés métier
- Conception et fourniture de services informatiques
- Conception d'interfaces de communication
- Intégration des solutions entre elles et avec des logiciels tiers
- Introduction aux avancées technologiques
- Aide aux utilisateurs pour la prise en main des outils
- Fourniture d’un support technique et d’une maintenance adaptée.
Notre objectif est aussi d’assurer la prise en compte de nouvelles technologies liées au domaine de la sécurité, notamment par le biais de partenariats avec différents fournisseurs, équipementiers, éditeurs de logiciels et autres leaders du marché. Cette collaboration directe permet à ESI d’assurer une très forte dynamique produit et d’introduire régulièrement de nouvelles fonctionnalités dans les releases logicielles.
Hotline & Support Client
Le service Hotline, aussi appelé Help Desk ou Support Clients, est en charge d’assurer un niveau de service et de support de premier ordre auprès de notre clientèle.
- L'équipe quotidienne, disponible pendant les jours et heures d'ouverture de nos bureaux*, est à la disposition de nos clients pour répondre aux appels téléphoniques et aux courriels envoyés sur l’adresse dédiée. Ce support est dispensé en français, anglais, allemand et espagnol.
- Un service d’astreinte et d'escalade est organisé pour assurer ce support 24h/24 et 7j/7 en français, anglais et allemand.
Chaque client dispose de son propre accès sécurisé au Web Desk ESI, qui permet une meilleure interaction avec nos services : système de ticketing en ligne, suivi d'un ticket ouvert, possibilité de poster des commentaires et d'ajouter des informations (logs, screenshots etc.), accès aux manuels utilisateurs et diverses informations produits.
*Heures d’ouvertures en vigueur (hors astreinte) :
Du lundi au jeudi de 08h00 à 18h00.
Le vendredi de 08h00 à 17h00.
Logistique & Installation
Le service de logistique et installation est composé de techniciens et d'installateurs expérimentés, responsables de l'assistance technique aux clients lors de la phase de déploiement de la solution. Le travail se fait en étroite collaboration avec les chefs de projet.
- Fourniture du matériel et préparation des machines dans nos laboratoires
- Organisation et livraison de l'ensemble du matériel sur site
- Equipe d'installateurs et testeurs sur site
- Suivi post-intervention
- SAV pour tout le matériel fourni par ESI
De l'avant-vente à l'après-vente
Interlocuteur privilégié de votre relation avec ESI, notre équipe commerciale France et International est constituée de professionnels dédiés à vos projets. Ils vous conseillent et vous assistent dans l’élaboration de solutions pérennes adaptées à vos besoins, que ce soit pour la création de votre propre station de télésurveillance ou bien l'intégration globale ou partielle de nos solutions dans votre environnement existant.
Les Chefs de projet interviennent depuis la phase d’avant-vente et de construction du projet jusqu’à son déploiement :
- Mission d'avant-vente
- Suivi et pilotage du déroulement du projet
- Garantie de la conformité des résultats à ceux attendus
- Respect du budget et des délais
- Suivi de la base installée
Chaque client dispose donc d’un responsable commercial attitré et d’un chef de projet référant.
R&D
Les ingénieurs de notre service de Recherche et Développement, qui compose la moitié de notre effectif, font vivre et
évoluer nos solutions : maintenance, correctifs, améliorations et développement de nouvelles fonctionnalités en fonction
des besoins remontés par nos utilisateurs.
Ce groupe assure aussi les demandes de développements spécifiques, tant pour des évolutions logicielles sur présentation
d’un cahier des charges, que pour l’intégration de nouveaux protocoles.
Cette équipe comprend une cellule de veille technologique qui permet à ESI de rester à la pointe des évolutions
technologiques (IoT, intelligence artificielle, etc.), de les intégrer à nos outils et d’en faire ainsi directement
bénéficier nos clients.
Formation
Les sessions de formation sont indispensables pour garantir le bon usage des produits ESI et sont systématiquement
incluses dans les offres.
Elles sont dispensées par des experts de nos produits sur la configuration du client et ceci avant la mise en
exploitation. La formation peut être organisée en français, anglais ou allemand sur le site client ou bien dans notre
centre de formation, situé au Cannet, France.
ESI est titulaire d'un agrément de formation professionnelle.
Pour demander plus de détails sur les formations proposées, cliquer ici.